Google Bewertungen sammeln: QR-Code, Link und Vorlagen für deine Bitte

Auf einen Blick

Link und QR-Code

Im Unternehmensprofil unter „Rezensionen lesen“, Teilen-Symbol bei „Mehr Rezensionen erhalten“. Den QR-Code erstellst du laut Google nur am Computer.

Erlaubt

Jede Kundin und jeden Kunden nach einer echten Erfahrung um eine ehrliche Bewertung bitten.

Verboten

Rabatte, Geschenke oder Geld für Bewertungen, gezielt nur Zufriedene fragen, gekaufte Bewertungen.

Folgen bei Verstößen

Google entfernt die Rezensionen und kann das Profil einschränken, bis hin zu einem öffentlichen Warnhinweis.

Antworten

Erst nach Bestätigung des Profils möglich. Die verfassende Person wird benachrichtigt.

Löschen

Selbst löschen kannst du keine Rezension. Google entfernt nur, was gegen die Richtlinien verstößt.

Recht

Eine Bitte um Bewertung per E-Mail gilt in Deutschland als Werbung. Lass deinen Ablauf prüfen.

Google stellt Link und QR-Code selbst bereit. Ein externer Generator ist nicht nötig, und du vermeidest Tippfehler in der Adresse.

Am Computer

1. Öffne dein Unternehmensprofil über business.google.com oder die Google-Suche, angemeldet mit dem Konto, das das Profil verwaltet.
2. Wähle „Rezensionen lesen“.
3. Klicke bei „Mehr Rezensionen erhalten“ auf das Teilen-Symbol.
4. Für den Link klickst du auf „Kopieren“. Für den QR-Code klickst du mit der rechten Maustaste auf den Code und wählst „Bild speichern unter …“.

Auf dem Smartphone

QR-Codes für Rezensionen erstellst du laut Google-Hilfe nur im Browser am Computer. Erstelle den Code deshalb einmal am Rechner und speichere ihn als Datei, die du an Druckerei, Grafik oder Kasse weitergibst.

Vor dem Einsatz testen

Scanne den gespeicherten Code mit zwei verschiedenen Smartphones und öffne den Link einmal in einem privaten Browserfenster. Öffnet sich das Bewertungsfenster deines Profils, ist alles richtig. Prüfe das erneut, wenn du Name oder Adresse im Profil geändert hast.

Seitlich wischen, um die ganze Tabelle zu sehen.

Die beste Methode ist die, die dein Team jeden Tag ohne Nachdenken anwendet. Wähle zwei oder drei Wege, die zu deinem Kundenkontakt passen, und bau sie fest in den Ablauf ein.

1. Persönlich fragen beim Abschluss

Der stärkste Moment ist das Ende eines Auftrags: Übergabe, Abholung, letzter Termin. Ein kurzer Satz mit Blick auf den QR-Code an der Theke reicht. Wer persönlich gefragt wird, erinnert sich später an die Bitte.

2. QR-Code am Ort der Leistung

Ein Aufsteller an Kasse oder Empfang, ein Aufkleber im Wartebereich, eine Karte in der Übergabemappe. Google nennt den ausgedruckten QR-Code im Geschäft ausdrücklich als Möglichkeit. Platziere ihn dort, wo Menschen kurz warten.

3. Link in der Abschlussnachricht

Nach einem Projekt verschickst du ohnehin eine Nachricht: Abschlussbericht, Übergabe, Termin für die Nachkontrolle. Der Link passt ans Ende. Prüfe vorher den rechtlichen Rahmen (siehe Abschnitt zu Recht und Datenschutz).

4. QR-Code auf Rechnung oder Lieferschein

Google nennt Belege als Ort für Link oder Code. Auf Papier funktioniert der QR-Code, im PDF der Link. Bei Rechnungs-E-Mails gilt derselbe rechtliche Prüfhinweis wie bei jeder anderen E-Mail.

5. Ende eines Chats oder Telefonats

Im Kundenservice per Chat oder Messenger passt die Bitte ans Ende eines gelösten Anliegens. Am Telefon fragst du, ob du den Link per Nachricht schicken darfst.

6. Visitenkarte und Übergabemappe

Handwerk, Praxen und Beratung geben oft Unterlagen mit. Eine kleine Zeile mit QR-Code auf der Rückseite der Visitenkarte oder in der Mappe erinnert auch Tage später an die Bitte.

7. Website und Signatur

Ein Hinweis auf der Kontaktseite oder in der E-Mail-Signatur erreicht Menschen, die dich schon kennen. Dieser Weg bringt weniger als die persönliche Bitte, kostet aber keinen Aufwand.

Die folgenden Texte sind Beispiele von uns. Passe Ton und Anrede an deine Kundschaft an; siezt du deine Kundinnen und Kunden, stellst du die Vorlage um. Alle Vorlagen bitten um eine ehrliche Bewertung, ohne Gegenleistung und ohne Vorgabe zum Inhalt.

Vorlage persönlich (beim Abschluss)

„Schön, dass alles geklappt hat. Wir freuen uns, wenn du deine Erfahrung kurz bei Google teilst. Der QR-Code hier führt direkt zur Bewertung.“

Vorlage Nachricht nach dem Auftrag

„Hallo [Vorname], danke für deinen Auftrag. Wenn du magst, beschreib deine Erfahrung mit uns in einer kurzen Google-Bewertung. Hier geht es direkt dorthin: [Link]. Viele Grüße, [Name]“

Vorlage Erinnerung (einmalig)

„Hallo [Vorname], vor einer Woche haben wir dir den Link zur Google-Bewertung geschickt. Falls du noch Zeit findest: [Link]. Danke dir und viele Grüße, [Name]“

Vorlage Karte oder Aufsteller

„Wie war es bei uns? Erzähl es anderen. Scan den Code und schreib eine Google-Bewertung.“

Formulierungen, die du streichst

• „Für eine 5-Sterne-Bewertung bekommst du 10 % Rabatt.“ (Anreiz, verboten)
• „Warst du zufrieden? Dann bewerte uns bei Google. Wenn nicht, schreib uns direkt.“ (lenkt Unzufriedene weg und bittet damit gezielt um positive Rezensionen)
• „Bitte bewerte uns mit 5 Sternen.“ (Vorgabe zum Inhalt)

Eine Erinnerung reicht. Wer zweimal nicht reagiert, möchte nicht bewerten.

Google regelt das Thema in den Richtlinien für Inhalte von Nutzerinnen und Nutzern in Maps. Gekaufte, belohnte oder gelenkte Bewertungen heißen dort gefälschte Interaktionen. Die Tabelle fasst die Regeln zusammen.

Ungewöhnlich viele oder auffällig gleichförmige Rezensionen wertet Google ebenfalls als Hinweis auf Manipulation. Ein gleichmäßiger Strom echter Bewertungen ist deshalb sicherer als eine einmalige Aktion.

Was bei Verstößen passiert

Google entfernt die betroffenen Rezensionen. Zusätzlich kann Google das Profil einschränken: Für eine bestimmte Zeit erscheinen keine neuen Rezensionen, vorhandene Rezensionen werden ausgeblendet, oder das Profil zeigt einen Warnhinweis, dass gefälschte Rezensionen entfernt wurden. Google kündigt solche Einschränkungen per E-Mail an. Gegen die Entscheidung kannst du Einspruch einlegen.

Google Bewertungen kaufen: warum das keine Abkürzung ist

Angebote für gekaufte Bewertungen findest du schnell. Sie verstoßen gegen die Google-Richtlinien, gefährden dein Profil und täuschen die Menschen, die deine Bewertungen lesen. Auch rechtlich ist das riskant. Echte Bewertungen wachsen langsamer, bleiben aber stehen.

Dieser Abschnitt ist keine Rechtsberatung. Er zeigt dir, an welchen Stellen du deinen Ablauf prüfen lässt.

• E-Mail und Messenger: Der Bundesgerichtshof hat eine Bitte um Bewertung in einer Rechnungs-E-Mail als Werbung eingestuft (Urteil vom 10.07.2018, VI ZR 225/17). Werbung per E-Mail braucht nach § 7 UWG eine ausdrückliche Einwilligung. Für Bestandskundschaft gibt es eine Ausnahme mit vier Bedingungen, darunter ein klarer Hinweis auf das Widerspruchsrecht bei jeder Nachricht.
• Anreize: Belohnungen für Bewertungen verbietet Google. Ob eine Aktion zusätzlich wettbewerbsrechtlich angreifbar ist, klärst du vor dem Start mit einer Rechtsberatung.
• Daten in Antworten: Nenne in Antworten auf Rezensionen keine Auftrags-, Gesundheits- oder Vertragsdetails. Das gilt besonders für Praxen, Kanzleien und Beratungen mit Schweigepflicht.

Die persönliche Bitte vor Ort und der QR-Code an der Theke sind von der E-Mail-Frage nicht betroffen. Deshalb stehen sie in der Liste oben ganz vorn.

Antworten kannst du, sobald dein Profil bestätigt ist: unter „Rezensionen lesen“ bei der jeweiligen Rezension auf „Antworten“. Google prüft jede Antwort, meist in bis zu 10 Minuten, in Einzelfällen bis zu 30 Tage. Danach ist sie öffentlich, und die verfassende Person bekommt eine Benachrichtigung. Antworten lassen sich später bearbeiten oder löschen.

Laut Google musst du dich nicht bei jeder Person öffentlich bedanken. Wir empfehlen trotzdem, auf jede kritische Bewertung zu antworten und auf positive kurz und konkret. Mitlesende sehen so, dass jemand zuhört.

Regeln für jede Antwort

• Freundlich, sachlich und kurz bleiben.
• Als Gesprächspartner schreiben, nicht als Verkäufer. Angebote haben in Antworten nichts zu suchen.
• Keine privaten Daten nennen, auch wenn du die Person erkennst.
• Mit Namen oder Initialen unterschreiben.
• Zeitnah antworten.

Vorlage für eine positive Bewertung

„Danke, [Vorname], für deine Bewertung. Schön, dass die Montage am Samstag so reibungslos lief. Wir geben dein Lob an [Name] und das Team weiter. Viele Grüße, [Name]“

Nenne ein Detail aus der Bewertung. Das unterscheidet deine Antwort von einem Textbaustein.

Vorlage für eine negative Google Bewertung

„Hallo [Vorname], danke, dass du uns das schreibst. Dass du so lange auf den Rückruf gewartet hast, tut uns leid. Das ist nicht unser Anspruch. Ruf mich gern direkt an unter [Telefon], dann klären wir das. [Name, Funktion]“

Räume Fehler ehrlich ein, zeige einen Weg zur Lösung und verlege die Klärung aus der Öffentlichkeit ins Gespräch. Rechtfertige dich nicht Punkt für Punkt.

Vorlage, wenn du die Person nicht als Kundin oder Kunden findest

„Hallo [Name], wir finden zu deiner Beschreibung keinen Auftrag bei uns. Melde dich bitte unter [Telefon] oder [E-Mail], damit wir den Fall zuordnen können. [Name]“

Bleib auch hier sachlich. Wer mitliest, achtet auf deine Antwort oft mehr als auf die Rezension.

Löschen kannst du eine Rezension nicht selbst. Google entfernt nur Rezensionen, die gegen die Richtlinien verstoßen. Eine kritische, aber zutreffende Bewertung ist kein Verstoß; Google schlichtet keine Streitigkeiten zwischen Unternehmen und Kundschaft.

Wann sich eine Meldung lohnt

• Die Rezension beschreibt keine echte Erfahrung, zum Beispiel von jemandem, der nie bei dir war.
• Sie stammt erkennbar von Mitbewerbern oder aus einem Interessenkonflikt.
• Sie enthält Beleidigungen, Drohungen oder persönliche Daten.
• Sie ist themenfremd, etwa ein politischer Kommentar ohne Bezug zu deinem Unternehmen.
• Es tauchen plötzlich viele gleichförmige Rezensionen auf.

So meldest du eine Rezension

1. Im Profil „Rezensionen lesen“ öffnen.
2. Bei der Rezension „Melden“ wählen, den Grund angeben und den Bericht senden.
3. Alternativ das Tool zum Verwalten von Bewertungen nutzen. Dort siehst du auch den Status deiner Meldung.

Die Prüfung dauert laut Google in der Regel mehrere Tage. Lautet das Ergebnis „Meldung überprüft – kein Richtlinienverstoß“, kannst du einmal Einspruch einlegen, für bis zu zehn Rezensionen gleichzeitig. Bis zur Entscheidung antwortest du sachlich auf die Rezension, damit Mitlesende deine Sicht kennen. Bei Inhalten, die du für rechtswidrig hältst, etwa falsche Tatsachenbehauptungen, holst du dir zusätzlich rechtlichen Rat.

Bewertungen entstehen, wenn die Bitte fester Teil des Ablaufs wird und nicht von der Tagesform abhängt. Dieser Ablauf ist eine Empfehlung aus unserer Arbeit.

Seitlich wischen, um die ganze Tabelle zu sehen.

Checkliste für deine Bewertungsroutine

Wie Bewertungen mit Kategorie, Fotos und Website für die lokale Sichtbarkeit zusammenspielen, zeigt die Local SEO Checkliste in 12 Schritten. Wenn du dein Profil von Grund auf aufsetzt, hilft dir unser Ratgeber zum Erstellen des Google Unternehmensprofils.

Häufige Fragen

Wie erstelle ich einen QR-Code für Google-Bewertungen?

Öffne dein Unternehmensprofil am Computer, wähle „Rezensionen lesen“ und klicke bei „Mehr Rezensionen erhalten“ auf das Teilen-Symbol. Mit Rechtsklick auf den QR-Code und „Bild speichern unter …“ speicherst du ihn als Datei. Auf dem Smartphone lässt sich der Code laut Google nicht erstellen. Teste den Code vor dem Druck mit zwei Geräten.

Wo finde ich meinen Google Bewertung Link?

Im selben Fenster wie den QR-Code: Unternehmensprofil öffnen, „Rezensionen lesen“, dann das Teilen-Symbol bei „Mehr Rezensionen erhalten“ und „Kopieren“. Der Link führt direkt zum Bewertungsfenster deines Profils. Speichere ihn dort, wo dein Team darauf zugreift, etwa in den Textvorlagen oder im Kassensystem.

Darf ich Kunden für eine Google Bewertung belohnen?

Nein. Google verbietet Zahlungen, Rabatte, kostenlose Produkte oder Leistungen im Austausch für Rezensionen. Rezensionen müssen auf echten Erfahrungen beruhen. Solche Rezensionen entfernt Google, und das Profil kann eingeschränkt werden. Erlaubt ist die einfache Bitte um eine ehrliche Bewertung, ohne Gegenleistung und ohne Vorgabe zum Inhalt.

Darf ich nur zufriedene Kunden um eine Bewertung bitten?

Nein. Google untersagt, gezielt um positive Rezensionen zu bitten. Dazu gehört auch eine Vorabfrage, die Zufriedene zu Google und Unzufriedene in ein internes Formular schickt. Bitte alle Kundinnen und Kunden gleich. Ein realistisches Bild mit einzelnen Kritikpunkten wirkt außerdem glaubwürdiger als lauter Höchstwertungen.

Darf ich per E-Mail um eine Bewertung bitten?

Das ist rechtlich heikel. Der Bundesgerichtshof hat 2018 eine Bewertungsbitte in einer Rechnungs-E-Mail als Werbung eingestuft, und Werbung per E-Mail braucht eine Einwilligung oder die Voraussetzungen der Bestandskunden-Ausnahme in § 7 UWG. Lass deinen Ablauf prüfen. Die persönliche Bitte und der QR-Code vor Ort sind davon nicht betroffen.

Kann ich eine negative Google Bewertung löschen?

Selbst löschen kannst du keine Rezension. Du kannst sie melden, und Google entfernt sie, wenn sie gegen die Richtlinien verstößt, etwa weil sie keine echte Erfahrung beschreibt oder Beleidigungen enthält. Eine zutreffende Kritik bleibt stehen. Antworte darauf sachlich und biete ein Gespräch an.

Wie lange dauert es, bis Google eine gemeldete Rezension prüft?

Laut Google dauert die Prüfung in der Regel mehrere Tage. Den Status siehst du im Tool zum Verwalten von Bewertungen. Stellt Google keinen Verstoß fest, kannst du einmal Einspruch einlegen. Antworten auf Rezensionen prüft Google meist innerhalb von 10 Minuten, in Einzelfällen dauert es bis zu 30 Tage.

Muss ich auf jede Bewertung antworten?

Google verlangt das nicht und schreibt, dass du dich nicht bei jeder Person öffentlich bedanken musst. Wir empfehlen, jede kritische Bewertung zu beantworten und positive kurz mit einem konkreten Detail. Das zeigt Mitlesenden, dass jemand zuhört. Plane dafür einen festen Termin pro Woche ein.

Wie viele Google Bewertungen brauche ich?

Eine feste Zahl nennt Google nicht. Google zählt Anzahl und Bewertung der Rezensionen zu den Faktoren für die Bekanntheit eines Unternehmens in den lokalen Ergebnissen. Wichtiger als ein Zielwert ist ein stetiger Strom echter, aktueller Bewertungen. Ungewöhnlich viele Rezensionen auf einmal wertet Google als möglichen Hinweis auf Manipulation.

Quellen (abgerufen am 05.11.2026): Google Unternehmensprofil-Hilfe: Link oder QR-Code zum Anfordern von Rezensionen erstellen · Google Unternehmensprofil-Hilfe: Tipps für mehr Rezensionen · Google Unternehmensprofil-Hilfe: Kundenrezensionen verwalten · Google Unternehmensprofil-Hilfe: Unangemessene Rezensionen melden · Google Unternehmensprofil-Hilfe: Einschränkungen bei Richtlinienverstößen · Google Maps: Verbotene und eingeschränkt zulässige Inhalte · Google Unternehmensprofil-Hilfe: Tipps zur Verbesserung des lokalen Rankings · § 7 UWG (gesetze-im-internet.de) · LTO: BGH, Urteil vom 10.07.2018, VI ZR 225/17